Bienvenido a Tutorea. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos Términos. Léelos con atención: si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Identificación del proveedor
Tutorea es una plataforma operada por Tutorea SpA, RUT 78.451.753-5, con domicilio en Malalhue 1096, Maipú, Santiago, Chile. Para cualquier consulta, incluidas las de privacidad y datos personales, escríbenos a contacto@tutorea.cl.
2. Descripción del servicio
Tutorea es una plataforma web que conecta tutores universitarios verificados con estudiantes que buscan apoyo académico. El servicio es la tutoría en vivo, uno a uno: el estudiante reserva una sesión con un tutor y la clase se realiza online o presencial, según lo que el tutor ofrezca.
En este servicio, Tutorea:
- No es empleador de los tutores. El tutor es el prestador de la clase; Tutorea actúa como intermediario que lo conecta con el estudiante. El tutor recibe el pago de cada clase directamente en su propia cuenta de Mercado Pago y es responsable de emitir su boleta de honorarios y cumplir sus obligaciones tributarias (ver Obligaciones de los tutores).
- Procesa el pago de cada clase a través de Mercado Pago: el estudiante paga, el pago se divide automáticamente entre el tutor y Tutorea, y Tutorea recibe únicamente su comisión por la intermediación (ver Pagos y comisiones).
- No garantiza resultados académicos ni la calidad pedagógica de una clase. Sí administra una política de reembolso y cancelación, descrita más abajo.
3. Pagos y comisiones
El estudiante paga el precio total de la clase a través de la plataforma usando Mercado Pago. El pago se divide automáticamente al momento de pagar: el tutor recibe su parte directamente en su propia cuenta de Mercado Pago, vinculada a la plataforma mediante autorización del tutor, y Tutorea recibe únicamente su comisión por la intermediación. Los fondos del estudiante nunca pasan por una cuenta de Tutorea: el rol de Tutorea es procesar y dividir el pago, no custodiarlo.
Tutorea no actúa como mandatario del tutor para efectos tributarios ni emite boletas de honorarios en su nombre. El tutor es responsable de emitir su propia boleta de honorarios electrónica al estudiante por el valor total de la clase, y de declarar y pagar sus impuestos conforme a la ley (ver Obligaciones de los tutores). Tutorea, por su parte, factura al tutor su comisión por el servicio de intermediación; esa comisión está afecta a IVA, siendo responsabilidad de Tutorea declararlo y pagarlo. El honorario del tutor no está afecto a IVA.
El porcentaje de comisión vigente se informa al tutor en la plataforma; cualquier cambio se comunicará conforme a la sección Modificaciones y regirá solo para clases reservadas con posterioridad al cambio.
Comisión vigente: la comisión base de Tutorea es del 20% sobre el precio de cada clase, es decir, el tutor recibe el 80% restante. El porcentaje aplicable a una clase queda fijado al momento de la reserva y no varía después.
Niveles por volumen: la comisión disminuye según la cantidad de clases que el tutor completa dentro del semestre en curso, conforme a la siguiente escala:
| Nivel | Clases completadas en el semestre | Comisión | Recibe el tutor |
|---|---|---|---|
| Inicial | Hasta 9 | 20% | 80% |
| Establecido | 10 a 24 | 18% | 82% |
| Destacado | 25 a 44 | 16% | 84% |
| Referente | 45 o más | 14% | 86% |
El conteo de clases se reinicia al comenzar cada semestre, por lo que el nivel del tutor refleja su actividad en el semestre en curso y puede variar de un semestre a otro. El nivel vigente se informa al tutor en su panel. En todos los casos, el porcentaje aplicable a una clase queda fijado al momento de su reserva: un cambio de nivel posterior no afecta a las clases ya agendadas.
Tarifas preferentes: Tutorea puede acordar una comisión menor con tutores determinados. En ese caso, la comisión aplicable se informa al tutor en su panel y aparece en el desglose de cada clase, y reemplaza a la escala de niveles.
Tutorea se reserva el derecho de modificar la comisión; en ese caso, notificará a los tutores activos con al menos 30 días de anticipación antes de que el cambio entre en vigor, y este no afectará clases ya reservadas ni pagadas.
Momento del pago al tutor: el pago llega a la cuenta de Mercado Pago del tutor de inmediato, en el mismo momento en que el estudiante paga la clase. No hay periodo de espera ni transferencia posterior de Tutorea: la división del pago ocurre automáticamente a través de Mercado Pago.
Responsabilidad del tutor sobre su cuenta de Mercado Pago: es responsabilidad del tutor mantener vigente y correctamente vinculada su cuenta de Mercado Pago. Tutorea no es responsable de pagos no recibidos o demorados por una vinculación incorrecta, revocada o desactualizada. En ese caso, Tutorea contactará al tutor para corregirla.
Registrarse, mantener una cuenta, publicar un perfil de tutor y reservar clases es gratuito para tutores y estudiantes. Tutorea podrá introducir funciones premium opcionales en el futuro; las cuentas existentes conservarán acceso a las funciones gratuitas equivalentes.
4. Reembolsos y cancelaciones
Para las clases en vivo aplicamos una política de reembolso basada en la anticipación con que se cancela, calculada a partir de los registros de la plataforma:
| Quién cancela | Cuándo | Reembolso al estudiante |
|---|---|---|
| Estudiante | Más de 24 horas antes de la clase | 100% |
| Estudiante | Entre 12 y 24 horas antes | 50% |
| Estudiante | Menos de 12 horas antes | 0% |
| Tutor | En cualquier momento | 100% |
Cuando corresponde un reembolso del 100%, el estudiante recibe el total pagado; Tutorea absorbe su comisión y los costos de procesamiento asociados. En los reembolsos parciales, se reembolsa la parte proporcional y Tutorea retiene su comisión. Como el tutor recibe su parte del pago al momento en que el estudiante paga, pedimos a los tutores mantener ese pago disponible en su cuenta de Mercado Pago hasta 48 horas después de que la clase termine, que es el plazo durante el cual puede corresponder un reembolso o abrirse una disputa. Si el tutor no cuenta con fondos disponibles para el reembolso, Tutorea cubre el reembolso al estudiante directamente y podrá exigir al tutor la devolución del monto correspondiente.
Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago a través de Mercado Pago. Una vez aprobados, los fondos suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles según el banco emisor; Tutorea no controla ese plazo.
Disputas: si surge un problema con una clase ya realizada, el estudiante puede abrir una disputa hasta 48 horas después de que la clase se da por completada (lo que ocurre de forma automática poco después de que termina). El equipo de Tutorea revisa cada disputa y resuelve el reembolso que corresponda dentro de un plazo máximo de 30 días. Esta política no afecta los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor te garantiza.
5. Tu cuenta
Para crear una cuenta y usar la plataforma debes ser mayor de 18 años, tanto si eres tutor como estudiante. Tutorea no acepta menores de edad. Cualquier cuenta de una persona menor de 18 años que se detecte será eliminada. Al registrarte declaras que cumples con la edad mínima requerida.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. No compartas tu contraseña. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato a contacto@tutorea.cl.
6. Obligaciones de los tutores
- Entregar certificados de notas auténticos y no alterados. Adulterar o usar un certificado falso constituye delito conforme al Código Penal (falsedades documentales).
- Mantener actualizada la información del perfil: universidad, carrera, ramos, precios y disponibilidad.
- Responder a las solicitudes de los estudiantes en un plazo razonable y de buena fe.
- Cumplir con las clases agendadas. La cancelación reiterada sin causa justificada puede derivar en suspensión.
- Completar los requisitos para recibir pagos: (i) iniciar actividades de segunda categoría en el SII si aún no lo ha hecho; (ii) vincular una cuenta de Mercado Pago propia y verificada a su perfil de Tutorea; y (iii) emitir su boleta de honorarios electrónica al estudiante por cada clase realizada, y declarar y pagar sus impuestos conforme a la ley. Tutorea entrega instrucciones para completar estos pasos, pero no los realiza en nombre del tutor. Sin una cuenta de Mercado Pago vinculada, el tutor no puede recibir pagos ni aparecer en las búsquedas.
- Tratar a los estudiantes con respeto y profesionalismo. Está prohibido todo acoso, contacto inapropiado o conducta que vulnere la dignidad de otra persona.
- No realizar por el estudiante tareas, controles, exámenes ni trabajos evaluados. El apoyo es para que el estudiante aprenda, no para sustituirlo en una evaluación.
- Cumplir el Código de Conducta.
7. Obligaciones de los estudiantes
- Usar la plataforma de buena fe y con fines académicos.
- Tratar a los tutores con respeto en toda comunicación, presencial y a distancia.
- No solicitar servicios que impliquen deshonestidad académica, como que el tutor resuelva tareas, controles o exámenes en lugar del estudiante.
- Pagar las clases a través de la plataforma y presentarse a las sesiones reservadas.
- Cumplir el Código de Conducta.
8. Verificación de notas
Tutorea valida el certificado de notas oficial que el tutor sube, contrastándolo con la fuente oficial de su universidad. La verificación confirma únicamente que el tutor cursó y aprobó los ramos indicados con la nota declarada.
Tutorea no garantiza la capacidad pedagógica, el carácter, los antecedentes ni la idoneidad personal de un tutor. La decisión de reservar con un tutor determinado es de responsabilidad del estudiante.
9. Reseñas y reputación
Las reseñas que publica un estudiante sobre un tutor son opiniones personales del estudiante, no declaraciones de Tutorea. La plataforma puede eliminar reseñas con lenguaje ofensivo, datos personales de terceros, contenido falso o que infrinja estos Términos o el Código de Conducta. Si una reseña te afecta y crees que infringe estas reglas, puedes reportarla desde el perfil correspondiente.
10. Limitación de responsabilidad
Tutorea procesa los pagos de las clases a través de Mercado Pago y administra la política de reembolso descrita más arriba. Responde por el correcto procesamiento del pago y por el reembolso que corresponda conforme a esa política, conforme a la Ley 19.496. Fuera de eso, y dado que la clase es un acuerdo entre el estudiante y el tutor, Tutorea no se hace responsable de:
- La calidad, el resultado o el contenido pedagógico de las clases acordadas entre los usuarios.
- La información entregada por los usuarios que resulte inexacta, falsa o desactualizada.
- Conductas de los usuarios fuera de la plataforma. Cuando ocurra una conducta presuntamente delictiva, las partes afectadas deben acudir a la autoridad competente.
- Interrupciones técnicas, fallas de conectividad o pérdida de información derivadas de causas fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor te reconoce frente a Tutorea como plataforma que intermedia y procesa pagos. Ante un conflicto, recomendamos la mediación a través del SERNAC.
11. Propiedad intelectual
La marca Tutorea, su diseño, logotipo, interfaz y código fuente son propiedad de sus creadores. Usar la plataforma no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre ella.
El contenido que sube un usuario (perfil, reseñas, materiales que comparta en una clase) sigue siendo de su propiedad. Al subirlo, el usuario otorga a Tutorea una licencia no exclusiva y gratuita, limitada a mostrar ese contenido en el contexto de la plataforma.
Si crees que algo publicado en Tutorea infringe tus derechos de autor, escríbenos a contacto@tutorea.cl con el asunto "Reclamo de derechos de autor", identificando el contenido y la obra original. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, retiraremos o restringiremos el contenido.
12. Conducta prohibida y sanciones
Está prohibido en la plataforma, de forma no taxativa:
- Entregar información falsa o documentos adulterados.
- Acoso, hostigamiento, discriminación arbitraria (Ley 20.609) o conducta inapropiada hacia otros usuarios.
- Coordinar o pagar clases fuera de Tutorea para evitar la comisión, o invitar a otro usuario a hacerlo.
- Usar la plataforma con fines distintos a la tutoría académica.
Las clases que se coordinan en Tutorea se pagan dentro de Tutorea. Si acuerdas o pagas una clase por fuera, pierdes todas las protecciones de la plataforma: el pago protegido, la política de reembolsos y disputas, y el respaldo de la verificación. Tutorea no responde por pagos, fraudes ni problemas de clases coordinadas fuera de la plataforma. Si alguien te ofrece coordinar o pagar por fuera, repórtalo a contacto@tutorea.cl.
Para prevenir fraude, proteger a los usuarios y hacer cumplir estos Términos, Tutorea puede revisar y moderar, de forma automatizada o manual, los mensajes que se intercambian dentro de la plataforma. El tratamiento de esos datos se rige por la Política de Privacidad.
Las sanciones son proporcionales a la gravedad y la reincidencia: advertencia, suspensión temporal y eliminación definitiva de la cuenta. Tutorea podrá denunciar a la autoridad competente cuando los hechos lo ameriten.
13. Suspensión y eliminación de cuentas
Tutorea puede suspender o eliminar cuentas cuando detecte alguna de las conductas prohibidas o cuando exista riesgo de daño para otros usuarios. La eliminación implica la pérdida de acceso al historial de la cuenta. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a contacto@tutorea.cl.
14. Modificaciones
Tutorea puede modificar estos Términos y evolucionar el servicio, incluyendo la introducción de planes de pago o nuevas funciones. Los cambios sustantivos se notificarán a través de la plataforma o por correo con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.
Frente a un cambio sustantivo puedes aceptar los nuevos Términos, lo que ocurre con el uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia, o eliminar tu cuenta antes de esa fecha, sin costo. Una nueva obligación de pago para funciones que antes eran gratuitas nunca se aplicará de forma automática: requerirá un acto afirmativo tuyo.
15. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se resolverá preferentemente mediante negociación directa o mediación a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), conforme a la Ley 19.496. A falta de acuerdo, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.